Prestations d’infogérance et de monitoring
| SURVEILLANCE | SUPERVISION | INFOGÉRANCE | INFOGÉRANCE AVANCÉE | |
|---|---|---|---|---|
| Offert | 49€
HT / mois |
99€
HT / mois |
299€
HT / mois |
|
| SLA | ||||
| Accès au centre client aux heures ouvrées |  |
|
|
|
| Accès au centre support incident 24h/24 7j/7 | |
|
|
|
| Garantie du temps d’intervention 24h/24 7j/7 | >2H | 2H | 1H | 30 Min |
| Garantie du temps de rétablissement 24h/24 7j/7 | 4H | 4H | 4H | 2H |
| Mise en service | ||||
| Installation des OS | |
|
|
|
| Conservation et responsabilité des accès administrateurs (ou ROOT sous linux) des serveurs | Client | Client | Hegerys | Hegerys |
| Configuration logicielle LAMP ou WAMP (IIS / Apache / PHP / MYSQL / Mails entrants / mails sortants – Pop / SMTP / IMAP / Webmail Roundcube) | Option | Option | |
|
| Exploitation | ||||
| Chef de projet technique dédié pour le conseil, l’exploitation et le suivi |  |
|
Option business premium | |
| Mise à jour de sécurité système en heures ouvrées | Option | Option | |
|
| Support technique (Niveau 1) | ||||
| Prise en charge des incidents materiels loués par Hegerys | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Prise en charge des incidents logiciels système | |
Option | |
|
| Support technique (Niveau 2) | ||||
| Modification de la plateforme n’affectant pas le système (création de Vhosts, création de BDD, création d’utilisateurs, modification de configurations mineures) | |
1 heure à la mise en service | 2 heures /mois | 2 heures /mois |
| Support technique (Niveau 3) | ||||
| Etude d’optimisation | Option | Option | Option | |
| Audit | Option | Option | Option | 1Heure |
| Migration | Option | Option | Option | /mois |
| Transfert FTP de vos sites, Installation de vos bases de données, patchs applicatifs; Résolution d’incidents applicatifs; Déploiement d’applications | Option | Option | Option | |
| Supervision logicielle | ||||
| Supervision système | |
 ** |
|
|
| Supervision mails sortants | |
 |
|
|
| Supervision file d’attente de mail | |
** |
|
|
| Supervision HTTP | |
|
et |
et |
| Supervision bases de données | |
|
et |
et |
| Supervision des sauvegardes | |
et |
et |
|
| Supervision Services métiers (Application sur mesure) | |
|
||
| Supervision MYSQL | |
|
et |
et |
| Supervision DNS | |
|
|
|
| Supervision URL | |
|
et |
et |
| Supervision serveur NFS | |
et |
et |
|
| Supervision FTP | |
|
et |
et |
| Supervision POP / IMAP | |
|
et |
et |
| Supervision SMTP | |
|
et |
et |
| Supervision matérielle | ||||
| Supervision Ping | |
|
|
|
| Supervision interface réseau | |
|
|
|
| Supervision CPU | |
** |
et |
et |
| Supervision RAM | |
** |
et |
et |
| Supervision HDD | |
** |
et |
et |
| Supervision RAID | |
|
|
|
| Infrastructures | ||||
| Mise à disposition de la bande passante | |
|
|
|
| Intervention 24h/24 en cas de problèmes réseau | |
|
|
|
| Mise à disposition de switchs | |
|
|
|
| Gestion du datacenter | |
|
|
|
| Matériel (si loué par Hegerys) | ||||
| Mise à disposition des serveurs | |
|
|
|
| Intervention hardware 24h/24 7j/7 | |
|
|
|
| Remplacement de pièces en cas de défaillance 24h/24 7j/7 | |
|
|
|
| Sécurité | ||||
| Espace de sauvegarde | FTP 10 Go | FTP 20 Go | 10 Go inclus | 100 Go inclus |
| Firewall redondé (instance) | Option | Option | Option | |
| VLAN dédié | Option | Option | Option | |
| Exemple de prestations réalisables dans le temps d’intervention ingénieur système | SURVEILLANCE | SUPERVISION | INFOGÉRANCE | INFOGÉRANCE AVANCÉE |
| Offert | 49€
HT / mois |
99€
HT / mois |
299€
HT / mois |
|
| Transfert FTP de vos sites | |
|
|
|
| Installation de vos bases de données | |
|
|
|
| Patchs applicatifs | |
|
|
|
| Résolution d’incidents applicatifs | |
|
|
|
| Déploiement d’applications | |
|
|
|
